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编者按:最近几年来，北京四个中心建设加快推进，四个服务水平不断提升，全国金融管理中心功能更加完善北京保险业始终以服务首都经济高质量发展为导向，认真践行金融服务实体经济的应尽职责和宗旨，全力支持宏观经济市场企稳，行业实力位居全国前列为突出北京保险业在服务经济民生方面所做的努力和取得的成绩，北京市保险行业协会与中国网财经联合推出北京保险业全力服务首都经济民生常态化采访系列专题报道栏目

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北京的保险市场发展较早，潜力很大数据显示，2021年，北京保险密度提升至1.15万元/人，保险深度提升至6.3%，分别位居全国第一和第二保险专业中介机构作为保险市场的重要组成部分，在推动产品创新，加强风险管理和改善保险服务方面发挥着积极作用

经过近18年的发展，明亚保险经纪有限公司已经成长为北京保险中介行业当之无愧的领军力量最近几天，明亚董事长陈阳在接受中国网财经记者专访时表示，自成立以来，明亚选择以个人客户导向为核心服务对象，并明确产品结构以安全为主

据统计，截至2022年10月底，明亚已实现规模溢价107.14亿元从保费结构来看，新单保费达到51.22亿元，已经超过去年全年其中，个人寿险新单保费占比超过80%

在日益发达的互联网环境下，为了更好地满足客户的需求，让他们更快地找到经纪人，明亚在全国范围内最大化地布局了分支机构同时，坚持打造高标准的经纪人队伍，拒绝人海战术

陈阳表示，保险非常复杂，未来的竞争不再仅仅是帮助客户选择合适的产品如何保证客户利益最大化，才是专业服务的价值所在以上这些，都离不开一支高学历，高素质的经纪人队伍只有销售流程合规，才能从根本上保证客户利益最大化

也是对客户需求痛点的清晰认知自2020年6月起，明亚创新线上核保前端服务，为急需保险支持的人群，尤其是身体状况不佳或患有某些疾病的人群，提供重要的风险保障也为保险公司节约了运营成本，真正体现了经纪人的经济价值和社会价值

陈阳强调，社会是由人组成的，保险服务可以用于生活或生产的每个环节，保险服务也必然会发挥相应的作用只要踏踏实实，兢兢业业地为每一位客户服务，其实就是在为服务经济民生做贡献

聚焦个人客户，深化安防业务。

日前，明亚将迎来18岁生日回顾明亚的成长史，明亚董事长陈阳对中国网财经记者表示，与当时保险中介市场机构客户的定位不同，明亚从成立之初就将个人客户定为核心服务对象，并由此成为业内首家服务个人客户的保险经纪公司

基于对保险市场的前瞻性判断和对保险自身特点的认知把握，陈阳认为，关系营销模式已经逐渐与社会经济发展不相匹配过去保险中介有什么产品就卖什么产品，在当时的市场环境下以理财产品为主的销售模式也容易忽视客户的真实需求，导致销售误导

在此背景下，明亚大胆突破，在当时的保险中介市场可谓一股清流陈阳认为，保险中介不是简单的产品推荐，正常的逻辑应该是强调客户需求导向先了解客户，进行需求分析，然后定制整体保障方案，再匹配保险产品

明亚首款专属产品是一款面向消费者的精心优化的定期寿险/定期重疾险，而不是高保费，高佣金，少服务，无论是分红，年金，还是增寿保费便宜，佣金极低，只需要体检明亚甚至要自己补贴现场体检费用，还要投入大量客服人员这个产品的客服人员比其他所有产品加起来还多虽然是无利可图的业务，但却是国内第一个规模化销售的优选寿险推出后不到一年，来自72家不同保险公司的精算和核保专业人士主动购买

在客户需求的指引下，明亚确定了产品结构以保障为主，分类保险产品，并将健康险定义为核心业务产品线涵盖高端医疗，中端医疗，百万医疗，惠民保险等所有保障型产品

作为保险行业最早开展个人客户高端医疗服务的机构，明亚从2010年开始全面进军高端医疗领域，将医疗保险作为业务发展战略之一数据显示，疫情以来，明亚已售出87万份医保，规模保费14.4亿元，理赔金额4.75亿元，其中民营医院赔付3.5亿元，一定程度上减轻了医保支付压力和公立医院负担

此外，明亚还为客户和员工搭建了一站式健康管理平台——明亚医生，通过线上线下相结合的方式提供多项健康管理服务，包括在线咨询，预约挂号，住院协调，体检报告解读，多学科会诊，海外就医，重疾绿色通行证等服务。

此外，明亚还参与了40个城市的惠民保险业务，服务客户超过10万人，其中北京普惠健康保险2022年服务客户超过3万人。

陈阳还分析了当前保险消费群体的特点他表示，当前保险消费者成为80后，90后，呈现出三个显著特点:一是风险意识更强，对保险的认可度更高，第二，相对理性，独立意识强，没有人伦，第三，他们是互联网的原住民，信息获取渠道丰富

陈阳强调，在当前保险姓保的市场导向和保险消费者的变化下，保险中介行业要向客观中立的咨询模式发展。

认真服务每一位客户，为经济民生做贡献。

资料显示，明亚在全国开设了33家省级分公司，37家营业部，2万多名专业保险经纪人从业务分布来看，明亚80%的业务其实都聚集在北上广深和15个新一线城市其中，贝尚广深占了近60%的业务

那为什么明亚这么热衷开分店呢陈阳表示，更希望在日益发达的互联网环境下，客户能更快地找到经纪人，让经纪人更好地匹配客户需求，解决客户问题，做好客户服务同时也让经纪人实现了自己的职业价值，不仅能让他们赚到钱，更希望把他们变成提供持续专业保险服务的人，逐渐成长为像医生，律师一样被社会认可的专业人士

在陈阳看来，并不是你服务的客户越多越好如果一个经纪人有1000个客户，那他只是在卖保险陈阳认为，每个经纪人服务一两百个客户比较合适，这样可以深入了解客户，定期沟通，及时调整保障方案，解决客户问题

同时，陈阳认为，保险本身就有一个生命的标签对于个人或企业来说，生活或生产的每个环节都可以使用保险服务，保险服务也一定会发挥相应的作用

比如针对一老一少，明亚利用自身优势，与多家保险公司联合推出老年人和婴幼儿的保险产品产品主要是医疗保险对于退休人群，明亚自爆发以来，已服务3.5万人，贡献规模保费4.8亿元，保单4.5万份，其中健康险保单4万份，为退休人群提供了充足的医疗保障针对6岁以下儿童，明亚服务15万人，贡献规模保费22亿元，保单30万份，其中健康险25万份，有效提升儿童医疗保障水平

在帮助推动第三支柱养老保险建设方面，明亚做了三点实践:一是与多家保险公司对接，构建丰富多元化的养老保险产品体系，确保经纪人为客户提供多元化的产品选择和组合方案，二是在展示过程中，券商综合考虑客户的个性化需求，根据客户的职业，年龄，财务状况，风险偏好，未来养老金缺口，资金弹性要求等，为客户量身定制性价比更好的解决方案第三，与开展养老社区，老年公寓业务的保险公司合作，如泰康，太平，光大，恒大，复星保德信等，并带领客户实地参观体验养老社区，销售可锁定未来养老社区权益的保险产品，满足退休后选择机构养老的中高端客户需求疫情至今，共销售养老产品65款，服务客户2万余人，销售3.2万件，贡献规模保费15亿元

为解决特定人群的保险需求，明亚针对建筑工人，快递骑手，网约车司机等职业风险突出的新市民，推出职业意外险等5—6类保险产品，总销量1.2万件，保费1000万元。

明亚还为个人客户中的小微企业主提供一系列服务包括前期为企业拟定保险方案，量身定制设计保险方案，选择条件最好的保险公司承保，中期为企业提供风险管理咨询和防灾减灾培训，为后期风险承担企业提供保险理赔服务产品主要涉及团体意外险，企业财产险，雇主责任险，公众责任险等，切实帮助小微企业防范风险截至目前，疫情已售出26万件，溢价超过9亿元

陈阳强调，社会是由人组成的只要踏踏实实，兢兢业业地为每一位客户服务，其实就是在为服务经济民生做贡献

巩固高素质，高专业，高情操的现场团队，确保客户利益最大化。

针对保险行业拒赔或理赔难的问题，陈阳也有一些想法他说，造成这种现象的原因是前期服务不专业，没有跟客户说清楚，要么是客户自己的预期与保障条款不符，而后者的核心还是在于前者

因此，明亚坚持打造高标准的经纪人队伍，拒绝人云亦云战术，重点选拔高学历，高素质，自学能力强，无保险经验的人目前，明亚的经纪人团队平均年龄34岁，30—44岁的人构成中坚力量，占总数的81%以上，本科及以上学历占80%以上，最低学历为大专，有很多从医生，律师，投行等精英行业转型过来的人才

同时，为提升经纪人综合能力，满足互联网加保险各方面的更高要求，明亚自主研发了保险专业教育培训平台——智慧社，满足经纪人系统化，碎片化的学习需求，助力构建系统化人才培养机制，促进行业健康快速发展。

陈阳强调，保险是非常复杂的它不同于其他金融产品，表现出消费者和保险公司双向信息不对称的特点在众多保险公司涌入非标赛道的背景下，未来的竞争不再仅仅是帮助客户挑选合适的产品由于同一个非标客户在不同的保险公司可能有不同的核保条件，如何帮助他/她找到最合适的核保公司，也就是如何让客户利益最大化，匹配更合适的产品，才是我们专业服务的价值所在以上这些，都离不开一支高学历，高素质的经纪人队伍只有销售流程合规，才能从根本上保证客户利益最大化

也是对客户需求痛点的清晰认知2020年6月起，明亚创新线上核保前端服务，实现了客户只需告知一次，按要求提交一次资料，就能匹配到最合适的保险产品和最佳核保结果，办理投保手续，大大节省了客户的时间和精力，也避免了经纪人和保险公司的重复劳动同时为急需保险支持的人群，尤其是身体不好或患有某些疾病的人群提供了重要的风险保障，也为保险公司节省了运营成本，真正体现了经纪人的经济价值和社会价值

据统计，目前明亚已预承销客户9500家，承销件数36914件，已正式投保3259件，涉及客户2840人，承保规模保费4704万余元，人均保费达到1.7万，平均计件保费达到1.4万。

此外，明亚非常重视消费者权益保护，对营销服务进行自我监督，并实行明亚回访机制，确保保险服务合规，专业，满足客户需求。

比如建立完善的接力订单回访服务机制，对被注销的销售人员的客户实行100%回访，挑选服务时间长，服务质量优的销售人员组成志愿者团队，为接力订单客户提供安心，满意的接力服务截至目前，志愿者团队2248个，到今年第三季度末，服务接力订单累计数量为105，987

同时，明亚还建立了以总公司消费者权益保护委员会为核心，分公司负责人为第一责任人，总公司客户服务部为跟踪管理机构的消费者权益保护体系，建立了客户投诉快速处理，责任追究，服务满意度调查等机制，不断提升客户服务水平。