最近几天，中国银行业协会正式发布了《2021年中国银行业社会责任报告》，以中英文两种版本发布由中国银行业协会自律工作委员会编制，166家会员单位完成中国银行业协会党委书记，专职副会长魏星为报告作序这是中国银行业协会连续第14年发布银行业社会责任报告

报告由三个专题，六个章节组成，紧扣主动承担社会责任，履职服务社会这一主题全面梳理和总结了过去一年中国银行业金融机构在服务国家战略，促进共同繁荣，推进金融普惠，巩固民生保障，赋能绿色发展，助力科技创新，提升客户服务效率，保护消费者权益，关爱员工成长，推动社会公益事业等方面的实践成果和典型案例全面系统地向公众展示了在复杂严峻的全球经济金融环境下，中国银行业积极践行负责任银行，和谐发展理念，主动承担社会责任的行动和成果

一，践行初心使命，坚持服务实体经济。

2021年，中国银行业始终坚持服务实体经济的宗旨，坚定不移推进金融供给侧结构性改革，不断提升金融服务实体经济的质量和效益，全力支持国家重大战略项目建设，将更多金融资源配置到国家重点领域和薄弱环节，支持先进制造业，战略性新兴产业，产业链和供应链自主可控，以高质量金融服务推动经济高质量发展，为构建发展新格局提供金融支持截至2021年末，社会融资总规模314.13万亿元，同比增长10.3%其中，实体经济人民币贷款余额191.54万亿元，同比增长11.6%精准金融服务助力产业结构转型升级

第二，发展普惠金融，不断改善民生福祉。

2021年，中国银行业坚持以人民为中心的思想，不断增强金融普惠性，提升人民群众金融服务能力，推动巩固脱贫攻坚成果，全面推进乡村振兴战略，促进城乡经济协调发展，助力实现共同富裕，为实现人民群众对美好生活的向往而不懈努力继续实施六稳和六保，落实一系列帮助企业脱困政策，加大对小微，三农，民生的支持力度，全面实施降费让利，提高普惠金融的覆盖面和可及性截至2021年末，银行业金融机构涉农贷款余额达43.21万亿元，其中普惠性涉农贷款余额8.88万亿元，比年初增长17.48%，小微企业贷款余额达50万亿元，其中单户授信1000万元及以下普惠性小微企业贷款余额19.1万亿元，同比增速24.9%

第三，围绕双碳目标，创新推进绿色金融。

2021年，中国银行业将围绕二氧化碳排放峰值，碳中和的战略目标，完善绿色金融体系，加大绿色信贷投放，创新绿色金融产品和服务，加快绿色金融领域业务布局，促进实体经济绿色低碳转型截至2021年末，银行业金融机构本外币绿色贷款余额15.9万亿元，增加3.86万亿元，同比增长33%，高于各项贷款增速21.7个百分点2021年，国内绿色债券发行规模超过6000亿元，同比增长180%，余额1.1万亿元

四，提高服务效率，加强消费者权益保护。

2021年，我国银行业坚持以客户为中心，加强消费者权益保护，推进个人信息保护措施，持续开展各类金融知识宣传教育活动，提高消费者风险意识和自我保护能力加快金融科技赋能，不断创新金融服务，完善客户响应和投诉处理机制，深化对老年人，残疾人群体等特殊客户的金融服务，打造温馨贴心的客户服务体验，构建公平和谐的金融消费环境据不完全统计，2021年，银行业金融机构消费者教育宣传投入达1.4亿元，共开展消费者教育活动92.73万次，覆盖数亿消费者

五，坚持以人为本，建设关爱员工的社会

2021年，中国银行业坚持以人为本，推进和完善人才培训管理体系，注重员工权益保障和人文关怀，不断提升员工发展能力，致力于员工和企业的共同发展持续打造公益品牌，组织志愿服务，积极参与抗击疫情，抗洪救灾，慈善捐赠，关爱特殊群体等公益活动，向社会传递行业正能量据不完全统计，2021年，银行业金融机构开展员工培训超过23万人次，覆盖6000万人次，慈善投入约20.83亿元，慈善项目2.44万个，受助人数428万人，志愿服务时间296万小时